10 сентября в Библиотечном культурно‑досуговом центре «СТАРТ» прошёл круглый стол с коллегами из МЦБС им. М. Ю. Лермонтова.

Встреча стала площадкой для обмена опытом и обсуждения ключевых вопросов библиотечной работы.

• Открыла встречу директор ЦБС Выборгского района Раиса Николевна Панкова: она поприветствовала участников и поделились опытом трансформации Библиотеки «СТАРТ».

• Заместитель директора по библиотечной работе МЦБС им. М. Ю. Лермонтова Татьяна Борисовна Флоря рассказала о работе с дарами и других актуальных аспектах библиотечной деятельности.

• Ведущий методист МЦБС им. М. Ю. Лермонтова Мария Николаевна Румянцева представила коммуникативно‑поведенческий стандарт обслуживания посетителей общедоступной библиотеки Санкт‑Петербурга.

• Особый интерес вызвала практическая часть: Раиса Николаевна Панкова, выступив в роли читателя, показала типовую ситуацию, когда диалог между сотрудником и посетителем может стать напряжённым. На этом примере участники разобрали, как корректно и тактично выстраивать разговор, сохраняя уважительную атмосферу.

В рамках своего выступления Раиса Николаевна также осветила тему «Принципы коммуникации в конфликтных ситуациях: практические рекомендации для библиотекарей». Она поделилась конкретными приёмами, которые помогают снизить напряжение и перевести разговор в конструктивное русло.

• Методист Ксения Васильевна Махова и заведующий Методическим отделом МЦБС им. М. Ю. Лермонтова Ольга Сергеевна Лахтачева подвели итоги проекта «Повышение информированности потенциальных посетителей культурно‑досуговых учреждений о планируемых мероприятиях» в рамках национального проекта «Производительность труда».

• Завершающим ярким блоком стал доклад Ольги Сергеевны Борцовой и Виктории Ивановны Устиновой о проекте «Мягкая книга» в Библиотеке национальных литератур.

Благодарим коллег за этот насыщенный день: за идеи, за честные обсуждения, за готовность разбирать непростые ситуации и искать вместе лучшие решения!